Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bieten ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Zusätzlich zu diesem freiwilligen Rückgaberecht steht Kunden innerhalb der Europäischen Union selbstverständlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem ist ein Kaufnachweis erforderlich.
Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere uns bitte unter:
E-Mail: elverashop2026@gmail.com
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du von uns die notwendigen Anweisungen zur Rücksendung. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können leider nicht akzeptiert werden.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits oder einen beschädigten bzw. fehlerhaften Artikel zurückzuführen ist.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich prüfen und lösen können.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
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Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
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Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte
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Artikel der Körperpflege und Hygiene
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Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
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Geschenkgutscheine
Solltest du Fragen zu einem bestimmten Produkt haben, kontaktiere uns bitte vorab.
Umtausch
Wenn du einen anderen Artikel erhalten möchtest, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Gesetzliches Widerrufsrecht für Kunden in der Europäischen Union
Wenn die Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Ware muss sich dabei im selben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Zahlungsanbieters zusätzlich variieren kann.
Solltest du deine Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach unserer Bestätigung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter: